سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر بيس (PACE)

في متجر بيس PACE، رضاكم هو أولويتنا. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح التجاريّة.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

• الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

لقبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف المصنعي بالكامل (بتغليفه البلاستيكي الأصلي المقفل).

• ألا يكون المنتج قد تم فتحه، أو تشغيله، أو استخدامه، أو ربطه بالهاتف مطلقاً (نظراً لطبيعة المنتجات الإلكترونية والذكية وسرية البيانات).

• أن يرفق العميل أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.

• الهدايا أو المنتجات الترويجية التي حصل عليها العميل مع الطلب يجب إعادتها مع المنتج الأساسي بحالتها الأصلية.

3. الحالات التي لا يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا تم فتح صندوق الساعة/السوار أو تمزيق الغلاف البلاستيكي الواقي للمنتج.

• إذا ظهر على المنتج أي عيوب نتيجة سوء الاستخدام (مثل: الخدوش، الكسر، السقوط، التعرض للسوائل بشكل يخالف معايير الساعة، أو استخدام شواحن غير متوافقة).

• المنتجات التي تم التعديل على برمجياتها أو محاولة صيانتها خارج مراكز الصيانة المعتمدة.

4. رسوم الشحن والتوصيل (من يتحمل التكلفة؟)

• خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا وصلك منتج تالف، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو تم إرسال لون/موديل خاطئ بالخطأ، يتحمل متجر بيس PACE كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ للعميل دون أي رسوم إضافية.

• رغبة العميل (بدون وجود عيب): إذا أراد العميل استبدال أو استرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه (مع رعاية شروط البند رقم 2)، يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج ورسوم الشحن الجديد في حال الاستبدال.

5. آلية استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

• يستغرق استرجاع المبالغ لحساب العميل البنكي أو البطاقة الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع المستخدمة (مثل مدى، فيزا، تابي، تمارا).